Kundenengagement-Ansatz bei Rice Solutions zeigt Wirkung

Der wichtigste Aspekt des Kundenengagements war unsere Fähigkeit, jeden Schritt in der Customer Journey (Reise des Kunden vom Erstkontakt bis zum Geschäftsabschluss) abzudecken: vom Direktverkauf an Reismüller bis hin zur Beeinflussung von Händlern und Endkunden, um neue Maßstäbe bezüglich unserer Ertragsqualität zu setzen. Dies ist uns über LinkedIn gelungen, wo wir über unsere Showcase-Seite regelmäßig mit mehr als 1600 Followern in Kontakt treten können. Offline-Konferenzen und -Messen nutzen jetzt auch digitale Medien, um ihr Publikum zu erreichen. BURS hat an verschiedenen Konferenzen wie The Rice Trader (TRT), All Africa Congress, Federation of European Rice Millers (FERM) und vielen anderen teilgenommen. Diese Bemühungen haben uns geholfen, eine starke Markenpräsenz in der Reismüllergemeinschaft aufzubauen. 

Unsere CRM-Kampagnen haben uns auch dabei geholfen, durch E-Mail-Marketing eine aktive Interaktion mit den Interessenten zu gewährleisten. Unsere Datenbank besteht aus über 14.000 Kunden, die wir im Laufe der Zeit aufgebaut haben. Zudem stehen wir in regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden. In der SOA-Region haben wir beispielsweise im letzten Jahr 800 Kunden erreicht und 12 Leads generiert. Interessanterweise waren wir auch in der Lage, hochwertige Produkte wie PurlDiamond zu verkaufen. In ähnlicher Weise konnte die SEA-Region einen Lead für unsere UniLine-Kampagne in Sri Lanka erfolgreich konvertieren.

(Inhalt ist König): Unsere Kampagnen wurden durch Marketingmaterial wie Broschüren, Videos, Präsentationen und Kundenreferenzen unterstützt. Wir haben aktiv für unser Produktportfolio geworben, indem wir ansprechende Inhalte auf verschiedenen Plattformen wie YouTube und auch auf der Bühler Website entwickelt haben. Da wir ein Geschäftsbereich sind, der eine Vielzahl von Kunden bedient, verwenden wir auch personalisierte Inhalte wie Übersetzungen. Aber wie können wir die Glaubwürdigkeit der Inhalte sicherstellen? Die Antwort: Durch Daten. Unsere Inhalte gewinnen an Zugkraft, da sie durch Daten gestützt werden, die für den Kundenbindungsprozess entscheidend sind. Wir nutzen verschiedene Datenquellen wie Marktforschungsinstitute, kostenpflichtige Datenbankabonnements, Import-Export-Analysen usw. Unsere Analysen werden sowohl Bühler-intern als auch von externen Kunden geschätzt, da sie dadurch besser in der Lage sind, Entscheidungen auf der Grundlage von Markttrends und aktuellen Wettbewerbsdaten zu treffen. 

Als Geschäftseinheit glauben wir auch, dass es wichtig ist, die Zukunft voranzutreiben. Wir tun dies durch die International Rice Milling Academy (IRMA). Wir unterstützen die Akademie, um die nächste Generation von Reismüllereiexperten auszubilden, die einen Mehrwert für die Branche schaffen können. Um ein größeres Publikum zu erreichen, setzen wir jetzt auf die Online-Lernmethode. Gleichzeitig sorgen wir dafür, dass wir die Branche durch die Förderung von Lebensmittelsicherheit und Nachhaltigkeit mitgestalten. Dies ist ein weiterer Trend, der nicht nur für Bühler, sondern auch für die Menschheit wichtig ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir Schritt für Schritt ein langfristiges Kundenengagement aufbauen, um sicherzustellen, dass wir die Vision unseres Geschäftsbereichs erfüllen: "Globale Marktführerschaft bei der Verarbeitung von Rohreis zu Reis".