BenLink
Kundinnen und Kunden brauchen heute nicht nur Maschinen und Anlagen – sie brauchen schnelle und flexible Lösungen, Know-how und Kompetenz für ihre täglichen betrieblichen Herausforderungen. Deshalb hat Bühler zusätzlich zum regionalen Aufbau in 140 Ländern weltweit eine Partnerschaft mit BenLink geschlossen, um auf einen ständig wachsenden Pool von qualifizierten externen Servicetechnikern zugreifen zu können. Diese Personalvermittlungsplattform ist ein wichtiger Baustein für die Kundendienststrategie von Bühler.
Lukas Hofstetter, 1. Juni 2021
Bühler will für seine Kundinnen und Kunden ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner sein, der in jeder Situation schnelle und wertvolle Servicelösungen anbietet. Unser Ziel ist es, den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer Anlagen sicherzustellen. Mit unserem ständig wachsenden Portfolio an Serviceangeboten und unserer proaktiven Herangehensweise sowie dem starken Fokus auf neue Geschäftsmöglichkeiten benötigen wir Unterstützung bei Servicetätigkeiten wie präventive Wartung oder mechanische Unterstützung durch qualifizierte Experten.
Hier kommt BenLink ins Spiel, wo die Suche nach einer Servicetechnikerin so einfach ist wie die Buchung eines Taxis bei Uber. Mit Hilfe moderner Crowd-Technologien hat das in Zürich ansässige Unternehmen ein disruptives Geschäftsmodell geschaffen – und trifft damit den Nerv in einer traditionellen Branche. Dank seines stetig wachsenden, globalen Netzwerks von Tausenden von qualifizierten Wartungstechnikern ermöglicht es BenLink Bühler, mit nur einem Klick einen lokalen Experten zu buchen.
Unsere einzigartige Plattform ermöglicht es uns, qualifizierte Techniker lokal, schnell und zu geringeren Kosten zu beschaffen, als dies in der Vergangenheit möglich war – so werden wir den Servicemarkt grundlegend verändern.
Simone Wendler,
Chief Operating Officer bei BenLink
Die BenLink AG ist zu 100% im Besitz von Bühler. Das 2018 gegründete Unternehmen vermittelt erfolgreich qualifizierte Techniker in Deutschland und Grossbritannien, und expandiert nun nach Indien und in den US-Markt. BenLink bietet Dienstleistungen wie Wartung, kleine Reparaturen oder Inspektionen für industrielle Produktionsanlagen im Lebensmittelbereich und anderen Sektoren an. Das Geschäft basiert auf einer globalen Crowd-Service-Plattform, auf der tausende Wartungstechniker aus der ganzen Welt registriert sind. BenLink’s Erfolgsrezept? Global denken, lokal beschaffen.
«Unsere einzigartige Plattform ermöglicht es uns, qualifizierte Techniker lokal, schnell und zu geringeren Kosten zu beschaffen, als dies in der Vergangenheit möglich war – so werden wir den Servicemarkt grundlegend verändern», sagt Simone Wendler, Chief Operating Officer bei BenLink.
BenLink ist vollständig in die Apollo-Strategie von Bühler integriert und ist ein wichtiger Bestandteil des Service-Transformationsprozesses von Bühler. Fokussiert auf die Bereitstellung von Level-1-Support, unterstützt BenLink die Ausführung von Serviceleistungen und ermöglicht es Bühler, nah am Kunden zu bleiben und ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner für sein Geschäft zu sein. Durch die BenLink Crowd kann Bühler TotalCare-Vereinbarungen auf die effizienteste Art und Weise ausführen.
Unsere Vision für Benlink ist es, die bestehenden Teams von Bühler zu ergänzen. «Wir wollen Bühler helfen, längerfristige, wiederkehrende Ereignisse wie die Ausführung von TotalCare-Serviceverträgen durchzuführen, aber auch agil genug sein, um zu reagieren, wenn Bühlers Kundinnen und Kunden Schwierigkeiten haben. Wir wollen für den Endkunden unsichtbar und nahtlos sein, während wir für die SAS-Teams von Bühler einen immensen Mehrwert schaffen», sagt Simone.
Für Martin Stäger, Program Director Service Transformation bei Bühler, liegen die Vorteile auf der Hand. «Mit BenLink gibt es ein enormes Potenzial, um mehr Marktchancen zu erschliessen – wie grossartig ist es zum Beispiel, dass wir jetzt in der Lage sind, sowohl die trockenen als auch die «flüssigen» Arbeitsbereich in Brauereien oder Bäckereien zu kombinieren, um einen besser integrierten Service zu bieten. Denken wir nur einmal an die Erweiterung unseres Leistungsspektrums im Rahmen von TotalCare-Vereinbarungen, bei denen wir nun auch weniger qualifizierte Wartungsaufgaben oder Reinigungstätigkeiten einbeziehen können. Es geht immer darum, das richtige Qualifikationsniveau zur Durchführung der jeweiligen Aufgaben anzubieten: Bühler deckt die komplexeren Aufgaben ab, und BenLink ist für die einfacheren Aufgaben mit lokalen Technikern verantwortlich. Dies bietet uns die einzigartige Möglichkeit, unser Top-Line-Kundendienstgeschäft auszubauen.»
Obwohl BenLink ein junges Unternehmen ist, bietet es bereits ein breites Angebot von Dienstleistungen. Und es wächst weiter: Von traditionellen Dienstleistungen in der Müllerei wie Unterstützung beim Walzenwechsel, Plansichterreinigung und -wartung bis hin zu Conche-Support und Backplattenreinigung für Öfen in der Lebensmittelindustrie. Doch BenLink unterstützt Bühler auch mit einfachen mechanischen oder elektrischen Arbeitsleistungen, und sorgt so für ein noch breiteres Spektrum an Dienstleistungen. Strategisch will BenLink in Zukunft bald auch Fernunterstützung anbieten. Letztendlich wird BenLink weiterhin auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden von Bühler reagieren und dort unterstützen, wo Bühler den grössten Nutzen hat.
BenLink bringt globale und lokale Kapazitäten und Lösungen für die Entwicklung und Bereitstellung von Dienstleistungen mit, was für das Erreichen unserer Ziele im Servicegeschäft entscheidend ist.
Jonathan Abbis,
HEAD OF GROUP SERVICES & SALES
Mit BenLink können wir wirklich nah am Kunden sein und schalten unsere Experten dann ein, wenn sie ihren Wert voll entfalten.
Samuel Schaer,
Chief Services and Sales Officer
«Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung eines Netzwerks von Technikerinnen, die Level-1-Services durchführen. Das sind Experten, die Routinewartung, einige grundlegende Fehlerbehebungen und Installationsunterstützung anbieten – die Art von Arbeit, die die erstklassigen Bühler Ingenieure nicht machen sollten. Wir wollen, dass sich die Bühler Ingenieure auf Level 2 und 3 Aufgaben konzentrieren, wo ihre Fähigkeiten voll genutzt werden. Dazu gehören komplexere Wartungsarbeiten, Nachrüstungen und die Betreuung ganzer Anlagen, bei denen ihre vertiefte Ausbildung und ihre führenden Branchenkenntnisse zum Tragen kommen», betont Simone.
Das Ziel ist klar: Indem wir auch Dienstleistungen an Nicht-Bühler-Equipment anbieten, ermöglicht BenLink Bühler, seine Dienstleistungen von trockenen auf nasse Bereiche innerhalb einer Anlage auszuweiten. Services an Pumpen und Ventilen oder Wärmetauschern sind nur einige Beispiele, in die BenLink bereits eingestiegen ist und in der wir erste Erfolge vorweisen können.
BenLink rekrutiert erstklassige Service- oder Installationsunternehmen, die lokal etabliert sind. Sie sind vielleicht neu in der Lebensmittelproduktion, verfügen aber über ein gewisses Kompetenzlevel bei mechanischen und elektrischen Arbeiten. Simones Team führt Hintergrundüberprüfungen der Unternehmen durch. Danach wird jeder Techniker, der von der Servicefirma angestellt wurde, in die digitale Plattform von BenLink aufgenommen, wo er seine spezifische Ausbildung und Zertifizierungen dokumentiert. Als nächstes absolviert der Techniker einige obligatorische Grundschulungen wie zum Beispiel zur Arbeitssicherheit. Jetzt befindet er sich in der Datenbank, steht in der Warteschlange und ist bereit für den Einsatz.
In dem Moment, in dem ein "Match" im System auftritt, erhalten das Serviceunternehmen und seine Techniker, die die Anforderungen erfüllen, das Jobangebot automatisch in ihrem BenLink-Posteingang. Wie bei einem Uber-Fahrer können sie zu diesem Zeitpunkt das Jobangebot noch ablehnen, was aber selten passiert. Der zugewiesene Servicetechniker erhält alle relevanten Informationen zum Job auf sein Handy oder Tablet; detaillierte Anweisungen für die Reparatur inklusive Checklisten und Video-Tutorials, die vor dem Serviceeinsatz erfüllt werden müssen. Je nach Qualifikation und Verfügbarkeit können die Techniker weitere Online-Schulungen absolvieren und sich für zusätzliche Dienstleistungen, die BenLink anbietet, zertifizieren lassen.
Seit Januar 2021 bietet BenLink auch Dienstleistungen und Support direkt für Kunden (D2C) an. Kunden können massgeschneiderte Dienstleistungen direkt auf der myBenLink-Plattform bestellen. Was bedeutet das für Bühler? Eine direkte Verbindung zu potenziell neuen Kunden und die Schaffung neuer Geschäftsmöglichkeiten in angrenzenden Dienstleistungsbereichen. Dafür hat BenLink die myBenLink-Plattform selbst entwickelt, als weiteren Kanal, um schnell in das D2C-Angebot zu expandieren. Sie wurde im April für Indien gelauncht und kommt im Juni nach Grossbritannien und Deutschland.
Martin Stäger freut sich, die Vorteile der BenLink-Bühler-Kooperation zu nutzen. «Dank BenLink erweitern wir unser Serviceportfolio stetig und sind gleichzeitig schneller und agiler geworden. Ich freue mich darauf, mit BenLink mehr Kundinnen und Kunden innerhalb und ausserhalb des Bühler Netzwerks zu erreichen und neue und erweiterte Dienstleistungen anzubieten, die ihr Geschäft verbessern, mit denen wir aber auch unser Servicegeschäft ausbauen.» Angesichts der vielen Vorteile und des zukünftigen Wachstumspotenzials ist Martins Begeisterung von BenLink absolut berechtigt. Hast du eine Serviceidee oder einen Geschäftsbedarf? Lasse Simone wissen, wie wir gemeinsam deinen Markt und deine Kundinnen und Kunden bedienen können: simone.wendler@benlink.com
Im April 2021 gewann BenLink den Silver SAP Quality Award in der Kategorie «Digital Pioneer», der Projekte auszeichnet, die SAP-Software auf innovative Weise nutzen, etwa im Kontext von künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, IoT, robotergestützter Prozessautomatisierung oder Blockchain. Laut Jury zeichnete sich das Projekt besonders durch die kompromisslose Fokussierung auf den Geschäftsnutzen aus.
Gupfenstrasse 5
Uzwil
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Schweiz
