No Results Found
从客户到员工
Bill 身上不可思议的故事
William Ritchie——通常大家叫他 Bill——他被全球许多布勒同事熟知更多是因为他充满激情的服务、销售经理和极具感染力的演讲者。但你知道么，他也曾是布勒的客户；又或者我告诉你们，他之所以能参加 1980 年代的瑞士制粉学院课程，仅仅是因为有学员临时退学；甚至他曾经性格内向，后来才发掘出公开演讲的才能！在本期 Mosaic 人物专访中，我们将聚焦他非凡的人生历程与独特个性。
Bianca Richle, 2025 年 9 月
我们常说人生何处不相逢——对 Bill 和布勒而言，更可谓是“缘缘不断”。1979 年，Bill 首次与布勒结缘。Bill 的哥哥 David 当时在布勒工作，他偶遇了瑞士制粉学院电气系教授 Bremer 先生。交谈中 Bremer 提及有学员入学一月后便退学返乡。
Bill 的哥哥立即抓住这个机会对Bremer教授 说：“我弟弟下周一就能顶替这个空缺，请保留这个名额，”于是正在美国北达科他州攻读工程学的 Bill 抓住机遇，毅然放弃原有生活，未办签证、不懂德语、住所未定，他拥有的仅仅是一张写有哥哥瑞士银行账户号码的纸巾，只身飞赴瑞士。
直到今天， Bill 仍对帮助他实现这段求学经历的哥哥心怀感激：“David 原本大可以用这笔钱买车或者买房的”，Bill 感慨道。他刚到这里时，连个落脚的地方都没有。当时，学校校长正在参加一场生日派对，派对主人问他，为什么今年不像往年那样接收学生寄宿了。
校长回复说，他们那儿有个从美国来的不错的小伙子正在找住处，就这样 Bill 结识了 Mina——如今被他称为“瑞士妈妈”的人。他在Mina家住了九个月，也就是整个学期的时间，而四十年后的今天，他们依然保持着联系。“我们之间的感情特别特别深，”Bill说道。“虽说没有血缘，但对她来讲，我就跟她亲生孩子似的。”
对 Urs Bühler 的深刻印象
从瑞士制粉学校毕业后，Bill 先后在特种制粉厂、面粉厂和饲料厂任职，从事过不同岗位的工作。他既负责过设备维修，也做过工厂管理，后来还升任了区域经理。此外，他在一家公司工作期间，还积累了最初的销售经验 —— 当时他负责将葵花籽销往荷兰，把芥末销往东南亚，同时将荞麦销往俄罗斯与日本。
2012 年，Bill在一家小型特种制粉企业任职时，与布勒赢来了第二次交集。其间，他访问了布勒位于乌茨维尔的总部，而彼时担任布勒集团主席的Urs 特意抽出时间与他当面交流，令他深受触动，留下了深刻印象。要知道，Bühler先生起初只给这次会面预留了15分钟。“我们只是家小客户，但 Urs Bühlers 最终却为此停留了整整一小时，”Bill 回忆道。
之后，Urs Bühler先生 还特意安排了一辆凯迪拉克，方便他与 Stefan Nissen前往瑞士制粉厂考察。当时Bill住在Rorschach 郊外的一座小镇上 ——“瑞士妈妈”Mina 当时居住于此，当然，此行Bill也是为了与她见面，当司机开着凯迪拉克到小镇接他时，Mina 简直不敢相信自己的眼睛。就这样，“凯迪拉克接送神秘人物”的传闻也开始在小镇流传。Bill回忆说，Urs Bühler 当时特意和他说道：“别在意这车，好好享受这一天就好”。
终于成为布勒一员
Bill 一直是布勒技术的拥趸，但 Urs Bühler 先生的这份体贴安排，再加上他本人的谦逊态度，至今仍令他难以忘怀。当然，这段渊源也为后续的交集埋下伏笔——大约一年以后的2013年，Bill 与布勒迎来了第三次相遇，而这一次，他正式加入布勒集团，成为了其中一员。公司为他提供的职位是 CS Grand Slam 项目中客户服务与销售经理。
作为 CS Grand Slam 项目的一员，Bill深知该项目旨在强化并拓展布勒的客户服务体系，并且在 第一年就拜访了约 200 家客户，业务范围主要覆盖美国各地，而这样高频的客户拜访工作，他一直坚持到了现在。“我天生就有股好胜心。特别渴望能够把事情做成、做到最好，”Bill说道。“我既是销售，又懂设备维修 —— 这种双重能力对赢得客户信任帮助太大了。”
但这对 Bill 来说还远远不够。他总习惯把眼光放得更长远，力求能给客户更全面的支持。“我当时发现，咱们能提供的产品品类有点少，于是就开始琢磨：能不能通过检测磨辊的状态，找到最适合翻修的时机。”Bill 说道。他的前领导 Nick Trounce 得知后，跟他提起有一项叫 “rollDetect” 的服务，建议他试试。Bill 采纳了这个提议，并且从那以后，就一直和 Roman Tribelhorn 保持着密切合作 —— 早在 2014 年，正是 Roman Tribelhorn 牵头开发了 rollDetect 这项技术。
“要让磨辊翻修这门生意在美国做起来，真的很难 —— 那儿的市场竞争实在太激烈了。”Bill 坦言。好在所有的辛苦都没白费，努力终于有了回报。“现在我每周都能接到订单，以前埋下的种子，如今总算开花结果了。这也得感谢我们在美国的团队伙伴们，他们太给力了，个个都是能干事的人！有他们在，不仅工作好推进，干着也开心。
作为 rollDetect 的主要用户，Bill深谙其道, 因此，他受邀前往乌兹维尔参加“超级用户”培训，分享他的实践经验以及他观察到的具体成效，从而进一步的强化该服务的应用，为其进一步的发展提供支持。
从内向害羞到聚光灯下
我们这次在乌兹维尔的研讨会上，有幸与 Bill 本人见了面。无论走到哪里，他都能一眼认出身边的人，然后热情又真诚地跟对方打招呼；而且聊起每个人时，他总能说出些暖心的赞许话来。
多数人都觉得，Bill 在公开演讲和鼓舞人心方面的天赋是与生俱来的。可事实上，这份能力是他后来才慢慢发掘出来的。“我以前一直特别害羞 —— 外向的那个是我哥哥。”Bill 说着，自己先笑了起来。
光明的未来？
当被问到未来的打算时，Bill 脸上多了几分沉思。“今年我 63 岁，有时候会忍不住想，自己到底该不该退休。真退了的话，我该做些什么呢？” 他说道，“我哥哥戴维今年才退休，他今年 70 岁，就因为他太爱自己的工作了。我也一样啊，我特别喜欢这份工作带来的忙碌劲儿，也格外珍惜在全美、甚至全世界各地结下的情谊。
这也是布勒最让人觉得了不起的地方 —— 不管怎么说，我们总能拧成一股劲，一起帮客户解决问题。像这样有浓厚国际氛围的公司，真的没几家。”
但凭借天生的创造力与远见，即便真到了退休那天，Bill 也绝不会觉得无聊。每逢周六有空时，他总会帮经济拮据的人免费修汽车 —— 遇上车身生锈的车，他会做车身修复工作，比如修补玻璃纤维、清理轮拱上的锈迹之类的活儿。“说不定我可以开个店，专门把旧车打理得锃亮；或者搞个业务，专门修复磨粉机的罩盖，让它们看起来跟新的一样。” 他说道。不过眼下，他还是一心扑在自己最擅长的事上：“用两根磨辊改变世界。”
近期杂志
No Results Found
疑问或反馈？请联系 Mosaic 团队。
江苏省无锡市新吴区薛典北路71号
