Bühler 24/7 Hotline

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Bühler 24/7 Hotline

Wir stehen unseren Kunden im Falle von Notfällen ausserhalb der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung. Bei Betriebsproblemen mit Prozessleitsystemen oder mechanischen Geräten kontaktieren Sie uns bitte unter unserer Hotline Telefonnummer.

Hotline Telefonnummer +41 71 955 19 00

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Abhängig von der Art des Problems können wir einen Automatisierungsexperten, einen Servicetechniker oder einen Ersatzteilspezialisten beauftragen, Ihnen zu helfen.

Um Ihnen die schnellstmögliche Unterstützung zu bieten, bereiten Sie bitte alle erforderlichen Informationen zu Ihrer Maschine oder Anlage vor. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen, bevor Sie unsere Hotline anrufen:


- Firmenname und Adresse
- Ihr Name und Ihre Telefonnummer
- Problembeschreibung
- Maschinentyp
- Maschinen- oder Steuerungssystemnummer


Die Bühler Hotline ist in erster Linie für die Behandlung von Automatisierungsnotfällen an Maschinen- oder Anlagensteuerungssystemen konzipiert. Gerne nehmen wir jedoch Ihre regelmässigen Ersatzteilbestellungen oder Terminvereinbarungen mit einem unserer Servicetechniker entgegen, um diese am nächsten Werktag zu bearbeiten. Bitte wenden Sie sich während der regulären Geschäftszeiten zunächst an Ihren Bühler-Ansprechpartner vor Ort, bevor Sie die Bühler-Hotline anrufen.

Bitte beachten Sie, dass jede sofortige Notfallanfrage mit höchster Priorität behandelt wird und Gebühren anfallen. Jedoch ist die blosse Annahme eines Anliegens kostenlos.

Für den telefonischen Support gelten folgende Gebühren:

- Support während der Geschäftszeiten von Bühler Uzwil: Grundpauschale  CHF 300.- für bis einschliesslich 1 Stunde, jede weitere Stunde ab CHF 225.-

- Support ausserhalb der Geschäftszeiten von Bühler Uzwil für Kunden ohne Supportvertrag und ohne Bühler ValueCard: Grundpauschale CHF 480.- für bis einschliesslich 1 Stunde, jede weitere Stunde ab CHF 440.-

- Support während der Geschäftszeiten von Bühler Uzwil mit Bühler ValueCard: Keine Grundpauschale, 1 Guthaben (CHF 199.-) pro Stunde gestartet

- Support ausserhalb der Geschäftszeiten von Bühler Uzwil mit Bühler  ValueCard: Keine Grundpauschale, 2 Credits (CHF 398.-) pro Stunde  gestartet

 

Die genannten Pauschalgebühren verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die Geschäftszeiten von Bühler Uzwil sind von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. (MEZ), ausser an nationalen und kantonalen Feiertagen.