En cas d’urgence, nous restons à la disposition de nos clients à toute heure du jour et de la nuit. En cas de problèmes de fonctionnement avec les systèmes de commande de processus ou les équipements mécaniques, veuillez nous contacter en utilisant l’une des coordonnées régionales suivantes - pour un incident plus urgent, appelez-nous au lieu d’écrire un e-mail.
Pour tout dépannage relatif aux business units ou concernant un pays qui n’est pas dans la liste ci-dessus :
Pour une urgence non-technique, veuillez nous contacter au numéro suivant +41 71 955 19 00.
Lorsque vous prenez contact avec nos services, nous créons un ticket de dépannage pour le suivi. Nos clients sous contrat Remote Care peuvent créer et suivre les tickets sur myBühler.
En fonction de la disponibilité, nous essayons de répondre au téléphone dans la langue choisie. Si la langue sélectionnée n’est pas disponible, nous répondrons en anglais.
Afin d’offre une assistance dans les plus brefs délais, veuillez préparer toutes les informations nécessaires relatives à votre machine ou à votre installation.
La Hotline Bühler est principalement conçue pour gérer des urgences. Pour nous contacter pour toute autre demande, telle que la commande de pièces de rechange ou la planification d’un rendez-vous avec l’un de nos techniciens SAV, veuillez prendre contact avec votre représentant Bühler local.
Veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour intervenir en urgence pour nos clients qui ne sont pas couverts par Remote Care. Des frais seront appliqués et facturés une fois le ticket de service clôturé, selon les taux horaires de bureau ou hors bureau du site concerné. Votre appel est susceptible d’être enregistré à des fins d’amélioration de la qualité de notre service.
Notre contrat d’assistance client à distance à frais d’abonnement annuel fixes.
