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Bühler Helpline

Em casos de emergência, também estamos disponíveis fora do horário comercial para os nossos clientes. Em caso de falhas no sistema de controle de processos e nas máquinas, entre em contato, 24 horas por dia, através do nosso

número da Helpline +41 71 955 19 00

Dependendo do problema, especialistas em automação, técnicos de serviço ou especialistas de peças de reposição são chamados para suporte.

Para poder ajudá-lo o mais rápido possível, pedidos que você tenha disponíveis todos os dados relevantes, os quais dizem respeito à sua máquina ou instalação. Anote os seguintes dados antes de ligar para a nossa Helpline:

- Nome e endereço da empresa
- Seu nome e número de telefone
- Descrição do problema
- Tipo de máquina
- Número da máquina ou do sistema de controle

A Bühler Helpline foi planejada principalmente para os casos de emergência de automação no sistema de controle da máquina ou de processos. As encomendas regulares de peças de reposição e os acordos de prazos com um de nossos técnicos de serviço são recebidos prontamente e processados no dia seguinte. Durante o horário comercial, pedimos que você entre em contato com a pessoa de referência da Bühler local, antes de ligar para a Bühler Helpline.

Observe que um suporte imediato em caso de emergência é tratado com a máxima prioridade e está sujeito a cobrança. Apesar disso, a simples aceitação do seu pedido é gratuita.

Valem as seguintes tarifas para o suporte telefônico:

  • Suporte durante o horário comercial da Bühler Uzwil: valor total básico CHF 300,00 para até e de 1 hora, cada hora adicional iniciada, CHF 225,00
  • Suporte fora do horário comercial da Bühler Uzwil para clientes sem contrato de suporte e sem ValueCard:
    Valor total básico CHF 480,00 para até e de 1 hora, cada hora adicional iniciada, CHF 440,00
  • Suporte durante o horário comercial da Bühler Uzwil com Bühler ValueCard: nenhum valor total básico, 1 crédito (CHF 199,00) por hora iniciada
  • Suporte fora do horário comercial da Bühler Uzwil com Bühler ValueCard: nenhum valor total básico, 2 créditos (CHF 398,00) por hora iniciada

Os valores totais mencionados não incluem o IVA.

O horário comercial da Bühler Uzwil é de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas (hora da Europa Central), exceto nos feriados nacionais e dos cantões.

Você conhece o Bühler ValueCard?

Se você possui um Bühler ValueCard ou um contrato de serviço, é possível administrar os custos através de sua conta (de acordo com as condições contratuais correspondentes).

Bühler Helpline

+41 71 955 19 00