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Bühler Helpline

In dringlichen Notfällen sind wir auch ausserhalb der Bürozeiten für unsere Kunden erreichbar. Kontaktieren Sie uns bei Störungen der Anlagensteuerung und an Maschinen rund um die Uhr unter unserer 

Helpline-Nummer +41 71 955 19 00

Je nach Problemstellung werden Automationsexperten, Servicetechniker oder Ersatzteil-Spezialisten zur Unterstützung beigezogen.

Um Ihnen schnellstmöglich Hilfe leisten zu können, bitten wir Sie, sämtliche relevanten Daten, die Ihre Maschine oder Anlage betreffen, bereitzuhalten. Bitte notieren Sie sich folgende Daten, bevor Sie unsere Helpline anrufen:

- Firmenname und Adresse
- Ihren Namen und Telefonnummer
- Problembeschreibung
- Maschinentyp
- Maschinen- oder Steuerungsnummer 

Die Bühler Helpline ist in erster Linie für Automationsnotfälle an der Maschinen- oder Anlagensteuerung ausgelegt. Reguläre Ersatzteilbestellungen und Terminvereinbarungen mit einem unserer Servicetechniker werden gerne entgegengenommen und am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Während der Geschäftszeiten bitten wir Sie, zunächst Ihren lokalen Bühler Ansprechpartner zu kontaktieren, bevor Sie die Bühler Helpline anrufen.

Bitte beachten Sie, dass ein sofortiger Notfallsupport mit höchster Priorität behandelt wird und kostenpflichtig ist. Die ledigliche Entgegennahme Ihres Anliegens ist dagegen kostenfrei.

Es gelten folgende Verrechnungssätze für den telefonischen Support:

  • Support während der Bühler Uzwil Geschäftszeiten: Basispauschale CHF 300.- für bis und mit 1 Stunde, jede weitere angefangene Stunde CHF 225.-
  • Support ausserhalb der Bühler Uzwil Geschäftszeiten für Kunden ohne Sup-portvertrag und ohne ValueCard:
    Basispauschale CHF 480.- für bis und mit 1 Stunde, jede weitere angefangene Stunde CHF 440.-
  • Support während der Bühler Uzwil Geschäftszeiten mit Bühler ValueCard: Keine Basispauschale, 1 Credit (CHF 199.-) pro angefangene Stunde 
  • Support ausserhalb der Bühler Uzwil Geschäftszeiten mit Bühler ValueCard: Keine Basispauschale, 2 Credits (CHF 398.-) pro angefangene Stunde

Die genannten Pauschalen verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer.

Die Bühler Uzwil Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 08.00 – 17.00 Uhr (MEZ), ausgenommen nationale und kantonale Feiertage. 
  

Kennen Sie die Bühler ValueCard?

Wenn Sie im Besitz einer Bühler ValueCard oder eines Bühler Servicevertrages sind, haben Sie die Möglichkeit, die Kosten über Ihr Konto zu verwalten (gemäss entsprechenden Vertragsbedingungen).

Bühler Helpline

+41 71 955 19 00